O que fica
O que a empresa guarda quando o acompanhamento termina.
As fichas de função
Uma folha por posto, com o nome de quem responde por cada dúvida do dia.
O plano de acolhida
Duas semanas descritas dia a dia, com padrinho e hora reservada na escala.
O roteiro da conversa de saída
Cinco perguntas iguais para todos e a ficha onde as respostas são anotadas.
Os motivos agrupados
O que foi dito, reunido por assunto e sem identificação de quem falou.
O caderno da coordenação
O material dos encontros de prática fica com a casa e serve para quem assumir depois.
O plano de três ações
Responsável e data em cada linha, em uma folha que cabe no mural da sala.
Cinco encontros entre a leitura do que existe e o plano na parede
O ciclo é curto porque a casa muda de gente enquanto ele acontece. Cada encontro entrega um documento que já pode ser usado na semana seguinte.
| Quando | Etapa | O que fica pronto |
|---|---|---|
| Semana 1 | Leitura do que existe | Fichas, escalas, mural e avisos. Devolvemos uma lista do que está escrito, do que está combinado de boca e do que ninguém sabe dizer. |
| Semana 2 | Escuta de quem ficou | Conversas de meia hora com quem tem mais tempo de casa e com os coordenadores, sempre em separado. |
| Semana 3 | Funções no papel | Uma folha por posto, revisada por quem ocupa o posto, com o nome de quem responde por cada dúvida. |
| Semana 4 | Acolhida e padrinho | Plano das duas primeiras semanas, padrinho definido e a conversa do quinto dia marcada na escala. |
| Semana 5 | Saídas e plano | Roteiro da conversa de saída, motivos agrupados por assunto e três ações com responsável e data. |
O que dizem as casas que passaram pelo ciclo
Falas recolhidas ao fim de cada acompanhamento, publicadas com autorização.
Recebi os motivos agrupados por assunto, sem nome. Dois deles eu resolvia na mesma semana e nunca tinha ouvido falar.
A conversa do quinto dia com quem acabou de entrar é curta e é a que mais segura gente na casa.
Passei a conduzir a conversa de saída sem ser a chefe direta. As respostas ficaram muito mais francas.
O plano de ação tinha três linhas e data. Relatório grande a gente já tinha recebido antes e não usou.
Conte quantas pessoas entraram e saíram no último semestre
A conversa inicial é de uma hora e não custa nada: ouvimos como a casa recebe quem chega e devolvemos por escrito o que dá para arrumar primeiro.